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赵燕:提升服务 从我做起

来源:信息部撰稿人:赵燕发布时间:2014-05-19 字体:[] [][关闭][打印]

  尊敬的领导、各位同事:大家下午好,我是信息部的赵艳,非常荣幸,我能有这个机会站在这里和大家交流,今天我演讲的题目是《提升服务 从我做起》。

  如何提高服务,是一个长久不衰的话题,因为它随着时间、地点、观念的不同而变化。对于服务,我理解为四个词:态度、技能、沟通和细节。

  首先,是态度,“态度决定一切”。我们要端正自己的工作态度,点燃工作的激情,让我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力在工作中得以展示。

  其次,是技能,“打铁还须自身硬”,当前,我们面临的是社会的不断发展和科技的不断创新,如果没有一个扎实的技能,即使有态度也是不够的,这就要求我们要不断学习,“人生有涯,而知无涯”、只有不断学习,才能提升技能,才能谋求发展,才能改革创新。

  第三,是沟通,“思想必定是在与人交往中产生”,作为现代社会的一员,我们不仅要有好的工作态度和工作技能,还要与同事、与各部门间建立良好的关系。人与人之间良性的沟通,能够在思想上产生良性的互动,进而更好地服务和服从于组织的发展,为社会进步贡献一份力量。

  最后,是细节,“细节决定成败”, 细节差之毫厘,结果谬之千里。而细节体现在生活和工作中的每一个角落。台前的光辉固然完美,但是幕后过程中的每一个小小的细节更不能被忽视。成与败,往往就取决于这每一个小小的细节。

  在这里,我想跟大家分享两个我这几年借调委机关的工作片段。

  第一个片段是关于泛珠区域合作的。我在委机关接触到的第一项工作就是筹备第七届泛珠大会。这个筹备工作是繁杂而琐碎的,为了做好这项工作,省发改委牵头在各省直部门抽调人员成立了9个工作部门,每个部门各司其责,每个人都以非常认真的、精益求精的态度按时、按质、按量完成自己的任务。在筹备的过程中,每项活动被细化,并且责任到人,每个环节都以秒来计时,每天的工作进度都要进行通报,确保信息共享,一旦发现信息不对等或者有衔接上的问题就及时沟通、及时处理。最后几天,从行车路线到乘车人员安排,从活动细节到整体流程,事无巨细,都充分的进行演练,从细节上不断进行改进。最终圆满完成了筹备任务。

  另一个片段是重大战略和政策文件的起草工作。机关工作中文件的起草是不可或缺的,而起草重大战略和政策文件不仅需要扎实的文学功底,还需要有对国家的政策、方针的了解和掌握。2012年,为了起草赣南等原中央苏区振兴发展规划,我们每个人都在不断学习,学习最新的国家政策、学习地方文件、学习领导讲话,不断进行吸收,并结合江西实际整合成文字材料。最后上报的文件,每段话、每个词甚至于每个标点符号的使用都是经过反复的讨论和斟酌,光标题中使用振兴发展还是发展振兴都经过了无数次的修改。除了力求文字完美,还经常与其他执能部门进行沟通,以保证政策可执行度高。

  当然,这只是一小部分片段,但是,就是这一个个的片段让我对服务的理解不断的清晰,不断加深。并且会将这些理念贯穿在今后的工作中。

  提升服务,从我做起。让我们以端正的态度、扎实的技能、良好的人际关系在细节中、在创新中、在经验中,不断追求新发展,围绕“实现一个目标,做到两个坚持,把握三个重点,打造五大中心”,共同创造一流的省信息中心,让中心的明天更美好!

  我的演讲完毕,谢谢。