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杨蓓:激扬青春,放飞梦想

来源:CA公司撰稿人:杨蓓发布时间:2014-05-19 字体:[] [][关闭][打印]

  各位尊敬的领导,亲爱的同事,大家下午好!我是来自江西省数字证书有限公司客户服务部的杨蓓。今天我演讲的题目是《激扬青春,放飞梦想》。

  我认为五月是一年当中最美丽的月份。当我们走过凛冽寒冬,度过春寒料峭,迎接当下的云淡风轻、花红柳绿。每到此时此刻,我们不会忘记95年前的今天。五四爱国运动是中国新民主主义革命的开始,也开创了民族独立和民族振兴的新纪元。今年是五四运动九十五周年,作为新时代的青年如何弘扬伟大的五四精神,展现当代青年新风采是当下我们每一位青年都应该思考的问题。我认为应该结合日常工作去思量这个问题,在工作中满怀着对工作的热爱脚踏实地,扎实肯干,立足本职岗位,以爱岗敬业的实际行动为公司的发展添砖加瓦、贡献力量。

  我们江西CA作为国家工信部和国家密码局授权许可的电子认证服务机构,承担了为电子政务、电子商务和社会公众提供可靠身份认证的职责,是构建网络信任体系的重要组成部分。我是去年到江西CA客户服务部工作的,从加入到这个集体,我就深切感受到江西CA严谨的工作作风和细致认真的工作态度。我们每一位同事从早晨八点上班至下午六点下班,每时每刻都以饱满的热情、严谨、认真、负责、仔细的态度对待工作。耐心询问客户,以便真正了解客户办理数字证书的需求。认真核对每份申请资料,确保每一份受理的客户资料的真实性和有效性。在工作中,我深知客服部工作人员作为公司面向客户的窗口,不论妆容笑貌,还是言行举止,一丝一毫也不可懈怠。

  我们秉承对客户认真负责的工作理念办理每一项业务,时刻提醒自己每一个页面、一串数字甚至一个标点符号的疏忽都会影响数字证书的准确性,给网络交易行为带来不良后果甚至造成损失,因此我们总是仔仔细细认认真真。秉承着急客户之所急、想客户之所想的原则,我们建立了中午值班制度,为的是能让客户等待的时间少一点,再少一点,我们的效率能高一些,再高一些;我们热情接待每一位客户,不论是远道而来的外资企业,还是偏远地区市县来的客户,我们都耐心讲解,微笑服务;对于接听客服热线的同事们来说,以一根细细的电话线为纽带,保持一颗热情的心,耐心细致地给所有打来电话咨询的客户讲解数字证书使用方法,让每一位使用我们数字证书的客户都能办的舒心,用的安心。正是因为我们始终把客户服务放在第一位,设身处地替客户着想,真心实意为客户办事,与广大客户构建起和谐、紧密、融洽的关系。

  也许有人会说我们的工作很简单,只是把不同的证书做进小小的密钥里而已。把平凡的事做好就是不平凡!把简单的事做好就是不简单!工作中我们以此为信念激励自己。在制作每一个证书之前,我们都会一丝不苟地检查客户提交的申请表和证件复印件与原证件是否一致,证件是否到期,身份证是否真实。还记得去年在审核申请材料过程中,发现有不法分子使用大量假冒证件骗取办理国土交易证书的行为,审核资料的同事发现后立即上报经理,经理安排员工们稳住客户,并及时向派出所报案,当警察带走不法分子时我们都很高兴。这不仅仅是为抓捕了犯罪分子高兴,更是为避免了国家、个人财产遭受损失而感到高兴!在今年的工作中,我们还时常遇到个别客户因为着急办理证书而提供假证件,或者抱着侥幸心理用真假证件掺杂办理证书,但都能被我们练就的火眼睛睛发现并拒绝办理,维护了公司的公信力。

  CA公司从2003年成立创办至今,我们已携手走过十年。在同事们的辛勤努力下,我们取得了一些小小的荣誉。在2010年省直属机关“青年文明号”评选活动中,江西CA榜上有名。时隔两年江西CA再接再厉,于2012年被评为省级“青年文明号”。这金灿灿的奖状,不仅是荣誉,更是鞭策我们提升服务,提高修养的不竭动力。。

  同事们 ,我的青年朋友们。还记得我们当初的梦想吗?如今我们选择的岗位就是一个大舞台,每一位青年都应该在这个舞台上舞动青春、展现风采。青年是祖国的青春,青春是生命的华彩乐章。“五四”精神薪火相传,青年文明年年争创。企业发展依赖于每一位员工的不懈努力,让我们激扬青春、携手未来。让我们高举爱岗敬业、拼搏奉献的旗帜,在平凡的岗位上创造不平凡的成绩。回首过去,我们心涌澎湃、感慨万千;立足今日,我们胸有成竹、信心百倍;展望未来,我们任重道远、时不我待。时光不朽,青春无悔,愿我们每一位同仁在未来的工作岗位中能够越走越远,越来越好。